こんにちは、kuniです。EXアプリで新幹線を予約した後、改札へ持っていくのがICカードなのか、QRコードなのか、紙のきっぷなのか迷っていませんか。予約完了と乗車準備の完了は別なので、購入した商品と当日使う媒体を確認しましょう。
最初に大切なのは、EX予約会員の通常の予約で、三つの方法を常に自由に選べるわけではないことです。公式のEX予約の乗車ガイドでは、QRチケットによる乗車は「EX旅パック限定」として案内されています。
この記事は、エクスプレス予約の会員が予約を終えた後、使える乗車方法を判断するための案内です。会員登録や列車検索の操作は広げず、ICカード・対象商品のQRチケット・紙きっぷの準備から入場、降車までに絞って解説します。
結論と乗車方法の比較
EX予約では、まず購入商品を確認し、IC乗車か紙きっぷ受取かを判断します。QRチケットはEX旅パックの対象案内に従い、「受取コード」のQRを改札用と取り違えないでください。
| パターン | 使える条件と事前準備 | 新幹線直接口での基本操作 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| ICカード | IC乗車に対応する商品で、乗車者に使うICカードを指定 | 指定したICカードをタッチ | 交通系ICと既に持っているEX予約専用ICは区別して確認 |
| QRチケット | EX予約の公式案内ではEX旅パック限定。対象のQRチケットを準備 | QR対応改札の読取部へかざす | 公式の印刷・Apple Wallet等の案内に従う。受取コードは使用不可 |
| 紙きっぷ | 紙で受け取れる商品を、対応する券売機や窓口で受取 | 受け取った乗車用のきっぷを投入 | 受取コード等とログインパスワードを準備。e特急券は別途乗車券も必要 |
比較は東海道・山陽・九州新幹線で、EX予約会員が利用する商品を対象にした基本整理です。スマートEX、EX旅パック、e特急券などは利用条件が異なるため、アプリの名前だけで同じ扱いと判断しないでください。
IC乗車は予約に指定したカードを使う
ICで乗車する場合は、当日使う交通系ICカードが、今回の予約の乗車用ICカードに指定されているか確認します。会員情報にカード番号を登録したことだけで安心せず、乗車する予約と実物のカードの対応を確かめましょう。
新幹線の直接改札口では、指定されたICカードをタッチして入場します。降車時も入場に使ったカードを使用するため、途中で別のカードへ持ち替えず、往路と復路それぞれの予約で何を使うかを確認しておくと混乱しにくくなります。
物理カードのSuicaとモバイルSuicaなど、名前が似ていても番号が異なる媒体には注意が必要です。普段はスマートフォンをタッチしている人が、予約には別の物理カードを指定していないか、出発前に見直してください。
既にEX予約専用ICカードを持っている会員は、それを使う方法もIC乗車の選択肢になります。ただし新規発行等は終了しているため、新しく作る前提ではなく、手持ちのカードと今回の指定状況を公式案内に沿って確認しましょう。
QR乗車はEX旅パックの条件を確認
EX予約の公式ガイドは、QRチケットでの乗車をEX旅パック限定として案内しています。通常のEX予約サービスを購入した人が、カードを忘れたから無条件にQR乗車へ切り替えられる、と一般化しないことが大切です。
対象のQRチケットを使う場合は、公式の案内に従って印刷するか、対応するiOS端末ではApple Walletへ追加して準備します。どのスマートフォンでも任意の画面やスクリーンショットを見せればよいとは考えず、指定された利用方法を確認してください。
駅ではQRチケットに対応する新幹線改札を選び、読取部へかざして入場します。降車時にも同じ行程のQRチケットが必要なので、入場後に印刷物を捨てたり、到着前に表示できない状態にしたりしないようにしましょう。
QRの対象条件と各乗車方法の入口は、エクスプレス予約の公式予約・乗車ガイドで確認できます。予約を変更した場合は、以前印刷・追加したQRチケットを使い続けず、公式案内に従って準備し直してください。
紙きっぷは乗車前に受け取る
紙きっぷで乗る場合は、予約した商品が紙で受け取れるかを確認し、対応する指定席券売機・受取専用機・駅窓口へ向かいます。EXアプリの予約完了画面だけを紙のきっぷの代わりにして、自動改札を通過することはできません。
受け取りには、受取コードまたは対応するEX予約専用ICカードと、EX予約のログインパスワードなどを用意します。決済したクレジットカードを差し込めば必ず受け取れる仕組みではないため、購入時のカードと受取に使うものを区別してください。
公式案内では、指定席券売機・受取専用機での受取期間は乗車日3日前以降です。係員のいるきっぷうりばは乗車日1か月前からという違いがあり、受取箇所や営業時間、一部商品の対象外条件も確認しておきましょう。
受け取ったら本人分の乗車用きっぷを使い、新幹線改札へ投入して入場します。e特急券は特急券部分の商品なので、別途有効な乗車券を用意する必要があり、乗車券・特急券が一体のEX予約商品と同じ準備だと思わないでください。
予約後に済ませる準備
商品名と受取済みかを先に見る
例えば同じ旅行の往路は未発券でも、復路だけ既に紙で受け取っている場合があります。予約一覧を一括で眺めるだけで済ませず、行程ごとに詳細を開いて状態を確かめると、当日使うものを取り違えにくくなります。
EXアプリを開いたら、今回乗る予約の乗車日、区間、列車名、人数と商品名を確認しましょう。往復の両方や変更前後のメールがある場合も、今から使う最新の予約詳細を基準にすることが大切です。
次に、紙のきっぷを既に受け取っていないかを確認します。紙を受け取った行程ではその乗車用きっぷで乗る前提で準備し、別の乗車方法を思い付きで重ねて使わず、変更が必要なら購入先や係員へ確認してください。
EX予約サービス、早特商品、e特急券、EX旅パックでは、使える乗車方法や変更条件まで同じではありません。アプリに予約があるという共通点より、今回の商品の条件を優先し、自分が表のどのパターンに当てはまるかを決めます。
スマートEXでの登録や予約の基本操作から確認したい方は、スマートEXの使い方と予約の流れをご覧ください。ここではEX予約会員の予約後の準備に絞り、改札へ何を持っていくかを確定させましょう。
受取コードとQRチケットを分ける
認証時に届くワンタイムパスワードと、きっぷ受取で入力するログインパスワードも別の情報です。コードの発行が済んでも、券売機で求められる情報を入力できるかまで確認してから出発しましょう。
受取コードは紙のきっぷを発券するための情報で、改札にかざすQRチケットとは別です。同じようなQRの見た目でも、受取コードを表示したまま新幹線改札へ進んでよいわけではありません。
紙のきっぷを受け取る人は、受取コードを用意して対応する券売機などへ向かいます。発行にワンタイムパスワードの受信が必要な場合があるため、登録済みの電話番号やメールが使えるかも、駅へ着く前に確認しておくと安心です。
公式案内では受取コードの有効期限は7日間で、再発行した場合は前のコードが無効になります。以前保存した画像を使うときは、今回の受取に使える有効なコードかを確認し、発券操作で必要なログインパスワードも準備してください。
QRチケットを使える対象商品の利用者は、乗車用のQRチケットを準備します。予約確認画面、受取コード、乗車用QRという三つの役割を分けておくと、駅でどの場所に何を提示するかを判断しやすくなります。
同行者は一人ずつ乗車媒体を確認
複数人の予約で交通系IC乗車を使う場合は、予約人数全員分のカード指定を済ませます。代表者一枚のカードを順番に使って全員が通る方法ではなく、各乗車者とそれぞれが使うカードの対応を確認してください。
EX予約の公式案内では、乗車者全員にICカードの指定がない場合は、全員分のきっぷ受取が必要です。一人だけカードを持っていないから、その人だけ自由に別方式にするという自己判断はせず、予約単位の案内を確認しましょう。
対象のQRチケットを使う場合も、座席ごとにQRチケットが必要になります。同じQRを全員へ配るのではなく、一人ずつの行程と席に対応するものを準備し、印刷や対応するWalletへの追加を出発前に済ませてください。
紙きっぷでは会員本人が受け取って同行者へ渡す流れを基本にし、各自が使う切符を分けて持ちます。別の場所から集合する場合は、改札へ入る前に渡せるかまで考え、代表者の手元に全員分を残したまま先に入場しないようにしましょう。
料金と変更で損を防ぐ
IC残高と新幹線代金を混同しない
IC乗車に対応するEX予約の商品では、新幹線代金は登録したクレジットカードで予約時に決済されます。交通系ICカードは予約に対応する乗車媒体として使い、改札で新幹線代金全額をチャージ残高から引く仕組みではありません。
ただし、在来線も交通系ICカードで乗る場合は、その区間の運賃が残高から差し引かれます。新幹線代金は決済済みだからチャージ残高を全く気にしなくてよい、と移動全体へ広げないようにしましょう。
新幹線駅の在来線コンコースを通るだけでも、改札を通過するために必要な残高の条件がエリアによって異なります。新幹線の直接改札と在来線側の改札を区別し、当日の入口に対応する公式案内を確認してください。
また、IC・QR・紙という媒体だけで、異なる商品の価格の優劣を決めることはできません。利用日・区間・列車・設備・購入商品をそろえ、乗車方法の条件と予約総額を別々に確認すると、残高不足と商品不足の取り違えを防げます。
発券前に変更の必要がないか確認
紙きっぷを選ぶ前に、出発時刻や人数を変更する予定がないか確認しましょう。受取前と受取後では手続きの窓口や方法が変わる場合があるため、発券さえすればアプリでの扱いもそのままだとは考えないでください。
例えば希望する席が見つかった場合も、先に別の予約を取り直し、元の予約を消す方法が最適とは限りません。現在の商品で変更できるか、変更期限や差額精算、払い戻し条件はどうなるかを、予約の案内で確かめてから操作します。
ICカードを忘れたときも、乗車前に公式案内に沿って使えるカードの指定や紙きっぷ受取を確認する余地があります。ただし商品の対象条件、発券状況、入場状況で対応が変わるため、どの場合も無料で即座に切り替えられるとは説明できません。
紙での受取条件と使い方は、エクスプレス予約のきっぷ受取・乗車案内で確認できます。料金や変更・払い戻しは購入商品の適用条件をそろえて公式確認を行い、不明な場合は改札へ入る前に相談してください。
座席と荷物と改札のコツ
EXご利用票は改札用きっぷではない
ICや対象のQRチケットで新幹線改札へ入ると、予約内容を記したEXご利用票が発行される案内があります。現在の案内に従って受け取り、列車名、号車、席番を確かめるために使い、車内でも保管しておきましょう。
EXご利用票は、きっぷ投入口へ入れて改札を出入りするための乗車用きっぷではありません。ICで入った人は同じICカード、QRで入った人は対象のQRチケットを降車時にも使うので、ご利用票だけを手に持って出口へ向かわないようにしてください。
2026年11月時点では、紙のEXご利用票の発行終了は2027年2月予定と案内されています。アプリの座席案内の提供も始まっているため、将来の発行方法と現在の扱いを混ぜず、乗車時点の表示や係員の案内に従いましょう。
荷物が多い人は、改札を通る媒体と、受け取る紙を収納する場所を分けて決めておくと便利です。片手でスーツケースを持ちながら画面やカードを探さずに済むよう、通過前に準備し、通過後は人の流れを妨げない場所で席番を読みましょう。
在来線からは組み合わせを確認
新幹線の直接改札口から入る場合と、在来線から乗換改札を通る場合では、必要な操作が変わります。今回の新幹線をIC・QR・紙のどれで利用するかに加え、在来線へ何で入場したかも確認してください。
在来線も今回指定した交通系ICカードで乗るなら、公式のIC乗車案内に沿って同じカードを使うのが基本です。在来線で使ったカードと新幹線の指定カードが異なる場合、二枚を重ねてタッチすればよいとは考えず、受取や精算の案内を確認しましょう。
新幹線は紙きっぷ、在来線はICという組み合わせでは、乗換改札で紙を先に入れ、ICをタッチする案内があります。対象のQRチケットとICを併用する場合はQRを先にかざすなど、媒体によって順序も違うため、手元の組み合わせを見て操作します。
東京駅の丸の内側など在来線側の入口から入る場合も、新幹線用QRだけでその改札を通れるわけではありません。入口の位置を出発前に確認し、直接口がない駅や操作が分からない組み合わせは、改札係員へ予約内容と在来線の媒体を示して相談しましょう。
画面が出ないときは予約状態から確認
IC乗車をする人は、アプリの画面を出していなくても、正しく指定したカードで利用することが基本です。画面が表示されないことだけを理由に予約を買い直すのではなく、何を乗車用媒体にしていたかを最初に確認してください。
QR乗車の対象者は、公式指定の形式でコードを準備できているか、変更後の行程に対応しているかを見直します。画面が読まれないときに受取コードへ切り替えたり、同じコードを何度も別の改札へかざしたりせず、係員へ状況を伝えましょう。
紙きっぷを受け取る予定でログインやコード発行に困った場合は、発券前の段階で必要な認証を確認します。駅へ着いてから初めてパスワードを探すより、出発前にログインとコードの準備を済ませる方が、混雑時にも余裕を持ちやすくなります。
スマートフォンの充電や通信の準備も、使う方式に合わせて考えてください。電池が切れても必ず利用できると一律に決めず、使うIC機能やQRの形式、紙を受取済みかによって状況が異なるため、困ったら無理に入場せず係員へ相談しましょう。
受取コード、乗車用QRチケット、EXご利用票は用途が違います。予約画面にQRがあることや紙が出てきたことだけで改札用と判断せず、今回の商品と準備した媒体を確認してください。
EXアプリ予約後のFAQ
EXアプリで予約すればQRでそのまま乗れますか？
EX予約会員の通常の予約で、無条件にQR乗車ができるわけではありません。公式のEX予約ガイドでは、QRチケットの乗車はEX旅パック限定として案内されています。
購入した商品と乗車方法を確認し、通常のIC乗車か紙きっぷ受取など、自分の予約で使える方法を準備してください。紙の受取コードのQRは、改札用QRチケットとは別です。
ICカードには新幹線代金分のチャージが必要ですか？
IC乗車に対応するEX予約の商品では、新幹線代金は登録したクレジットカードから予約時に決済されます。新幹線代金全額をICカードのチャージ残高から引く仕組みではありません。
ただし、在来線をICで利用する運賃や、在来線側の改札を通るための残高条件は別です。新幹線だけでなく、その前後の移動と入口に合わせて残高を確認しましょう。
同行者がICカードを持っていないときはどうしますか？
EX予約の交通系IC乗車の公式案内では、乗車者全員にICカードの指定がない場合は、全員分の紙きっぷ受取が必要です。代表者の一枚のカードを全員で使うことはできません。
対象のEX旅パックでQRチケットを使う場合も、座席ごとのQRを準備するなど条件があります。購入商品と予約人数に対応する公式案内に従って、全員の媒体を確認してください。
受取コードを改札へかざして通れますか？
受取コードは指定席券売機などで紙のきっぷを受け取るための情報で、新幹線改札へかざすQRチケットではありません。紙で乗る場合は、コード等とログインパスワードを用意して、対応する場所で受け取ってください。
発券後は受け取った乗車用きっぷを改札へ投入します。入場時に戻ったきっぷは、下車して必要な改札を出るまで保管してください。
出発前に全員分の準備をそろえる
予約後の準備は、列車と商品を確認し、使える乗車方式を決め、当日使う媒体を用意する順番で進めましょう。画面の操作を覚えることより、「誰が何を使って改札を通るか」を言葉にできる状態にすることが重要です。
一人でIC乗車するなら、指定したカードを持っているか、今回の予約にそのカードが対応しているかを見ます。紙で乗るなら受取条件と必要な認証、QR対象なら印刷や対応するWalletへの追加を確認し、駅へ着く前の準備を終えましょう。
同行者がいる場合は、代表者が予約を確認できることだけでなく、各自が入場と出場の両方に使う媒体を持っていることを確かめます。改札通過後に集合場所を変える場合も、切符やコードを誰か一人へ集めたままにしないようにしてください。
列車を変更した後は、席番だけでなくQRの更新やカード指定、受取状況も見直しましょう。最後に当日の駅の入口と在来線利用の有無を確認すれば、予約完了から実際の乗車までの準備をつなげやすくなります。
まとめ
EXアプリ予約後は、購入商品・乗車媒体・発券状況の三つを確認しましょう。ICは予約に指定したカード、紙は受け取った乗車用きっぷを使い、QRはEX旅パックの対象条件を確認して準備します。
特に受取コードのQRと改札用のQRチケットは別で、EXご利用票も改札へ入れるきっぷではありません。同行者や在来線との乗り継ぎがある場合は、全員の媒体と組み合わせまで確認してから駅へ向かってください。
本記事は2026年11月5日に確認したエクスプレス予約の公式情報をもとにしています。料金・変更・紙での受取・QRの対象条件は、利用日・区間・設備・購入商品に合わせて公式確認をお願いします。